Contact et service client

Vous avez une question sur une commande, un produit ou un retour ? Cette page réunit tous les canaux de contact de Bulle de Bébé afin que votre demande arrive directement auprès du bon interlocuteur. Chaque service dispose de sa propre adresse e-mail, de responsabilités précises et d'un délai de première réponse annoncé.

Qui opère Bulle de Bébé ?

Bulle de Bébé est une boutique en ligne indépendante spécialisée dans les soins pour bébé, avec des marques soigneusement sélectionnées. Le site est exploité par Lilasud Opérations, une société d'exploitation e-commerce indépendante immatriculée en France, qui gère des boutiques spécialisées dans des univers de produits ciblés. Lilasud Opérations n'entretient aucun lien de capital avec les marques dont la boutique distribue les produits : la boutique est sa vitrine commerciale.

Au quotidien, la structure d'exploitation assure : le catalogue, les prix, les commandes et l'emballage des envois ; la gestion du service client et des remontées qualité ; l'application des politiques commerciales, notamment les règles de promotion et de retour ; ainsi que la tenue de la documentation d'achat auprès des distributeurs agréés pour chaque lot commercialisé.

Adresse postale de l'exploitant :

Bulle de Bébé
27 rue des Lilas
69003 Lyon
France

Horaires d'ouverture du service client

• Fuseau horaire : heure d'Europe centrale (CET/CEST).
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés français.

Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités dans l'ordre d'arrivée à la prochaine ouverture, sans perte de priorité.

Contact général : le premier point d'entrée

Pour toute question générale sur une commande, un produit ou un document, écrivez à l'adresse principale du service client : support@bulledebebe.shop

• Responsabilités : premier point de contact pour toute question générale, orientation vers le service spécialisé compétent lorsque le sujet dépasse le traitement général, fourniture des documents usuels (confirmation de commande, facture, information de suivi).
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Traitement : lecture et catégorisation de la demande pendant les heures d'ouverture, réponse directe si le sujet relève du traitement général ou transfert documenté vers le service spécialisé, puis suivi jusqu'à confirmation de résolution auprès du client.
• Escalade : coordinateur du service client en cas de demande non résolue après deux échanges.

Informations à inclure dans votre message

• Le numéro de commande figurant sur le message de confirmation.
• Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat.
• Un objet clair de la demande.

Les services spécialisés

Si votre demande relève d'un domaine précis, vous pouvez contacter directement le service concerné. Cela accélère le traitement, mais en cas de doute, l'adresse générale support@bulledebebe.shop reste valable : votre message sera orienté.

Conseil produit — avant l'achat

E-mail : conseil-produit@bulledebebe.shop

• Responsabilités : conseil avant achat (choix d'un produit selon l'âge de l'enfant, le type de peau ou le besoin de soin), comparaison entre les références des marques du catalogue (Weleda, Mustela, Cadum) et explication des différences d'usage, vérification de la disponibilité d'une référence et de sa contenance adaptée.
• Traitement : analyse du besoin décrit par le parent, recommandation argumentée à partir des fiches officielles des marques, relais vers le service expédition en cas de question sur la disponibilité immédiate.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Escalade : service qualité en cas de question technique non couverte par les fiches produit.

Informations à inclure

• L'âge de l'enfant et le type de peau concerné.
• Le besoin visé (nettoyage, change, hydratation, soin spécifique).
• La référence ou le nom du produit envisagé.

Service après-vente — retours et échanges

E-mail : service-apres-vente@bulledebebe.shop

• Responsabilités : instruction des demandes de retour et d'échange dans la fenêtre de retour en vigueur, gestion des colis reçus endommagés, incomplets ou non conformes à la commande, suivi des dossiers jusqu'au remboursement ou au remplacement effectif.
• Traitement : vérification de l'éligibilité au retour dans la fenêtre applicable, envoi des instructions de retour et du suivi du dossier, contrôle à réception puis déclenchement du remboursement ou de l'expédition de remplacement.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Escalade : service qualité si un motif de retour révèle un défaut produit récurrent.

Informations à inclure

• Le numéro de commande et la référence du produit retourné.
• Le motif du retour et des photos en cas de colis endommagé.
• Les coordonnées de remboursement si celles-ci ont changé.

Qualité et authenticité — réclamations produit

E-mail : qualite@bulledebebe.shop

• Responsabilités : traitement des réclamations de qualité, d'authenticité ou de conformité produit, vérification documentée des lots concernés contre les factures des distributeurs agréés, enregistrement des anomalies par lot et décision de suspension de vente d'un lot.
• Traitement : ouverture d'un dossier de réclamation et accusé de réception, vérification du lot contre les documents d'achat archivés, proposition de correction (remboursement intégral, produit de remplacement ou geste commercial), retour d'expérience formalisé vers l'exploitant et le fournisseur concerné.
• Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés.
• Escalade : direction de l'exploitant pour toute suspicion d'article non authentique confirmée.

Informations à inclure

• Le numéro de commande, la référence produit et le code lot de l'emballage.
• Une description détaillée de l'anomalie avec photographies.
• La date de réception du colis.

Juridique et confidentialité — données personnelles et contrats

E-mail : juridique@bulledebebe.shop

• Responsabilités : traitement des demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification et suppression), gestion des demandes relatives aux conditions générales et aux documents contractuels, traitement des signalements de litige ou de réclamation formelle.
• Traitement : enregistrement de la demande et vérification de l'identité du demandeur, réponse documentée avec les éléments contractuels ou de traitement de données applicables, clôture du dossier avec confirmation écrite des mesures prises.
• Délai de première réponse : sous trois jours ouvrés.
• Escalade : responsable de la conformité de l'exploitant pour les demandes complexes.

Informations à inclure

• Le nom et l'adresse e-mail associés au compte ou à la commande.
• L'objet précis de la demande juridique ou de confidentialité.
• Une copie d'un justificatif d'identité si la demande concerne des données personnelles.

Expédition — suivi et incidents de livraison

E-mail : expedition@bulledebebe.shop

• Responsabilités : suivi des expéditions et recherche de colis en retard ou sans mouvement de suivi, explication des modalités d'envoi et des conditions d'expédition applicables à une commande, coordination avec le transporteur en cas d'incident de livraison.
• Traitement : vérification du statut du colis auprès du transporteur, information du client sur les délais réels constatés ou l'ouverture d'une réclamation transporteur, réexpédition ou remboursement coordonné avec le service après-vente si le colis est déclaré perdu.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Escalade : coordinateur logistique de l'exploitant pour les incidents transporteur non résolus.

Informations à inclure

• Le numéro de commande et l'adresse de livraison utilisée.
• Le numéro de suivi colis si vous l'avez déjà reçu.
• Une description de l'incident de livraison constaté.

Quel que soit le canal choisi, nous nous engageons à traiter votre demande avec transparence et à vous confirmer sa résolution. Notre promesse de service reste la même : un accompagnement clair avant et après la commande.