Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

1. Présentation de la boutique et de l'exploitant

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site bulledebebe.shop et les achats effectués sur celui-ci. La boutique Bulle de Bébé est une boutique en ligne indépendante spécialisée dans les soins pour bébé, proposant une sélection de marques soigneusement choisies, notamment Weleda, Mustela et Cadum.

Le site est exploité par Lilasud Opérations, société d'exploitation e-commerce indépendante immatriculée en France, qui gère des boutiques en ligne spécialisées dans des univers de produits ciblés. Lilasud Opérations assure l'exploitation quotidienne de la boutique (catalogue, prix, commandes, emballage des envois), le service client, l'application des politiques commerciales et la tenue de la documentation d'achat auprès des distributeurs agréés. La boutique est la vitrine commerciale de cette structure, sans lien de capital avec les marques dont elle distribue les produits : Bulle de Bébé n'est ni le site officiel de Weleda, ni celui de Mustela, ni celui de Cadum.

Adresse postale de l'exploitant : Bulle de Bébé, 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

2. Utilisation du site et éligibilité

Le site est destiné aux consommateurs passant commande pour leurs besoins personnels. Pour effectuer un achat, vous devez être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de la création d'un compte ou d'une commande et à utiliser le site conformément à sa destination, sans porter atteinte à son fonctionnement ni aux droits des tiers.

3. Informations du catalogue et prix

Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne : correspondance entre le nom affiché et le produit réellement reçu, exactitude de la contenance, des mentions de tolérance et des indications d'âge, et cohérence des photos avec le conditionnement réel. Malgré ce soin, de légères différences peuvent exister entre la présentation en ligne et le conditionnement mis à jour par les marques.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les prix évoluent selon le tarif distributeur en vigueur, les opérations commerciales financées par la marge de l'exploitant et les campagnes des marques : une même référence peut ainsi afficher un prix différent d'une semaine à l'autre. Le prix appliqué est celui validé au moment de la commande.

La boutique étant un revendeur indépendant multi-marques, sans réseau de magasins physiques, les économies structurelles issues de l'achat groupé auprès de distributeurs agréés et d'un catalogue spécialisé sont converties en prix d'appel et en offres ponctuelles sur les produits éligibles.

4. Promotions et code promo

Le code BEBE15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles appliquées au moment du paiement. Les promotions sont financées par la marge commerciale de l'exploitant : aucune réduction ne conditionne la disponibilité du stock, le soin apporté à l'emballage ni le délai de traitement des demandes. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables sauf mention contraire et ne sont pas monnayables.

5. Commandes et paiement

Les commandes sont fermes après validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Un message de confirmation récapitulant la commande est envoyé après chaque achat. La vente n'est définitive qu'après validation effective du paiement et confirmation de la disponibilité du produit.

6. Livraison

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. Les commandes sont préparées et expédiées avec une inspection visuelle de chaque article et une protection adaptée du flacon dans le colis.

7. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, après réception et vérification des articles retournés.

8. Garantie et authenticité

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent pleinement.

Engagement d'authenticité

Chaque article vendu sur la boutique est un produit authentique des marques du catalogue, acheté exclusivement auprès de distributeurs et grossistes agréés établis en France, et livré dans son emballage d'origine scellé. Cette garantie s'applique sans exception, produit soldé ou non. Les factures d'achat de chaque lot sont archivées et peuvent être consultées en cas de demande documentée. Aucune source de liquidation ou de marché parallèle n'est utilisée.

Contrôles qualité

• À la réception : vérification des lots, des dates de durabilité minimale et de l'intégrité des scellés d'origine.
• À l'expédition : inspection visuelle de chaque article, absence de fuite ou d'emballage endommagé, protection du flacon dans le colis.
• Suivi des retours : tout motif de retour lié à un défaut est consigné par lot pour suspendre la vente d'un lot concerné si besoin.

Vérification à la réception

À la réception, contrôlez que le film ou l'opercule d'origine est intact, que la date indiquée sur l'emballage est postérieure à la livraison, que la contenance correspond à la fiche produit et que le code lot figure sur le conditionnement. Signalez toute anomalie dans les jours qui suivent la réception, avant première utilisation.

Réclamation d'authenticité : pièces à fournir

• Numéro de commande et référence exacte du produit concerné.
• Description écrite de l'anomalie constatée, avec date de réception.
• Photographies de l'emballage extérieur, du conditionnement produit et du code lot.

Instruction et remède

Chaque demande fait l'objet d'un accusé de réception et de l'ouverture d'un dossier interne. Le lot concerné est vérifié contre les documents d'achat du distributeur agréé, le dossier est instruit par le service qualité avec information du client à chaque étape, puis une décision est prise et le correctif mis en œuvre. Toute réclamation documentée reçoit une proposition concrète — remboursement, remplacement par un article identique ou geste commercial — dans les délais communiqués lors de l'ouverture du dossier.

Si l'authenticité d'un article reçu est mise en cause, le client retourne le produit non utilisé avec son emballage d'origine : remboursement intégral du prix payé, livraison comprise, dès réception et vérification, sans attendre l'issue d'une éventuelle enquête fournisseur.

9. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, visuels, structure, marques et dénominations) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Les marques Weleda, Mustela et Cadum appartiennent à leurs titulaires respectifs ; leur mention sur le site vaut uniquement déscription des produits distribués en tant que revendeur indépendant. Toute reproduction ou utilisation non autorisée des contenus du site est interdite.

10. Utilisation acceptable et disponibilité du service

Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, d'extraire automatiquement son contenu, de perturber son fonctionnement ou de tenter d'accéder à des données d'autres utilisateurs. Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions pour maintenance ou raisons techniques peuvent survenir sans engager notre responsabilité au-delà de ce que prévoit la loi.

11. Limitation de responsabilité

Sauf disposition légale impérative contraire, la responsabilité de l'exploitant est limitée aux dommages directs résultant d'un manquement à ses obligations, à l'exclusion des dommages indirects tels que perte de données ou perte d'opportunité. Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut d'accord, le consommateur peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation, et les tribunaux français sont compétents, le consommateur conservant la faculté de saisir la juridiction du lieu de son domicile.

13. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la passation de celle-ci. La date de dernière mise à jour figure en tête de document.

14. Contact

• Service client (premier contact) : support@bulledebebe.shop — première réponse sous un jour ouvré. Traitement du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale, hors jours fériés français). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dans l'ordre d'arrivée à la prochaine ouverture.
• Demandes juridiques et données personnelles : juridique@bulledebebe.shop — première réponse sous trois jours ouvrés. Merci d'indiquer vos nom et adresse e-mail associés au compte ou à la commande, l'objet précis de la demande et, pour les demandes de données personnelles, une copie d'un justificatif d'identité.