Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique en ligne Bulle de Bébé, accessible à l'adresse bulledebebe.shop, ainsi que son exploitant, collectent, utilisent et protègent les données personnelles des clients. Elle s'applique à l'ensemble des visiteurs et acheteurs du site.

Qui exploite la boutique et quel est son rôle

La boutique Bulle de Bébé est une boutique indépendante spécialisée dans les soins pour bébé, avec des marques soigneusement sélectionnées, notamment Weleda, Mustela et Cadum. Elle propose environ 310 références issues de ces marques.

Le site est exploité par Lilasud Opérations, société d'exploitation e-commerce indépendante, immatriculée en France, qui gère des boutiques en ligne spécialisées dans des univers de produits ciblés, dont les soins quotidiens pour bébé. La boutique est sa vitrine commerciale, sans lien de capital avec les marques dont elle distribue les produits. Lilasud Opérations est le responsable du traitement des données collectées sur le site. Ses responsabilités couvrent notamment l'exploitation quotidienne de la boutique (catalogue, prix, commandes et emballage des envois), la gestion du service client, l'application des politiques commerciales et la tenue de la documentation d'achat auprès des distributeurs agréés pour chaque lot commercialisé.

En cas de question relative à la vie privée, vous pouvez nous écrire à juridique@bulledebebe.shop, notre contact dédié aux demandes juridiques et de confidentialité, ou à support@bulledebebe.shop pour toute demande générale. Notre adresse postale est : Bulle de Bébé, 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Informations que vous nous fournissez

Lors de votre navigation ou de vos achats, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Données de commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de compte : si vous créez un compte, vos identifiants et coordonnées.
• Données de communication : contenu des messages que vous nous envoyez par e-mail, y compris les informations utiles au traitement de votre demande (numéro de commande, nom et adresse e-mail utilisés lors de l'achat, objet de la demande).

Informations collectées automatiquement

Lors de votre visite sur bulledebebe.shop, certaines données techniques sont collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure des visites, et informations sur votre parcours de navigation. Ces données servent à assurer le bon fonctionnement du site et à améliorer l'expérience d'achat.

Enregistrements de transactions et d'assistance

Nous conservons les enregistrements relatifs à vos achats et à nos échanges :

• Historique de commandes : produits achetés, montants, dates, statut de livraison et de retour.
• Communications avec le service client : e-mails échangés avant et après la commande, dans le cadre de notre engagement d'accompagnement clair avant et après la commande.
• Documents commerciaux : confirmations de commande, factures et informations de suivi.

Finalités d'utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Traiter et expédier vos commandes, et vous en communiquer le suivi.
• Gérer les paiements et la facturation.
• Répondre à vos demandes et assurer le service client.
• Traiter les retours, qui sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et appliquer les conditions de garantie, qui suivent les informations produit et les indications du service client.
• Gérer les promotions, notamment le code BEBE15 offrant 15% de réduction sur les articles éligibles ; l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
• Améliorer le site, notre sélection de produits et nos services.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers qui traitent les données pour notre compte, dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs missions : hébergement du site, outils de gestion des commandes, prestataires de livraison et services de communication par e-mail. Ces prestataires sont tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que pour les services prestés.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés ; les données bancaires sont transmises directement à ces prestataires et ne transitent pas par nos propres systèmes. Nous ne conservons que les informations nécessaires à la gestion de la commande, telles que le mode de paiement utilisé et le statut de la transaction.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser votre panier et vos préférences, et mesurer l'audience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certaines fonctionnalités du site peuvent alors être limitées.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation, notamment le chiffrement des communications et la limitation des accès aux personnes habilitées. Aucun système n'étant parfaitement sûr, nous vous invitons à nous signaler immédiatement toute anomalie constatée sur votre compte ou vos commandes.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique : traitement des commandes, service client, gestion des retours et des garanties, obligations légales et comptables. Les documents de commande et de facturation sont conservés conformément aux durées de conservation légales applicables. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent entraîner la suppression des données lorsque leur conservation n'est plus requise.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit de suppression : demander la suppression de vos données lorsque les conditions en sont réunies.
• Droit d'opposition et de retrait du consentement : vous opposer à certains traitements ou retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez à juridique@bulledebebe.shop. Ce service traite les demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification et suppression) et les demandes relatives aux conditions générales et aux documents contractuels.

Traitement des demandes de confidentialité

Pour que votre demande soit traitée efficacement, merci de fournir : votre nom et l'adresse e-mail associée au compte ou à la commande, l'objet précis de votre demande juridique ou de confidentialité, et, si la demande concerne des données personnelles, une copie d'un justificatif d'identité.

Le traitement suit ce processus : enregistrement de la demande et vérification de l'identité du demandeur ; réponse documentée avec les éléments contractuels ou de traitement de données applicables ; clôture du dossier avec confirmation écrite des mesures prises. La première réponse intervient sous trois jours ouvrés. Pour les demandes complexes, le dossier peut être escaladé au responsable de la conformité de l'exploitant.

Le service client général (support@bulledebebe.shop) est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure d'Europe centrale (CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités dans l'ordre d'arrivée à la prochaine ouverture, sans perte de priorité. En cas de demande non résolue après deux échanges, elle est transmise au coordinateur du service client.

Protection des mineurs

Les produits proposés sur bulledebebe.shop sont destinés aux bébés et aux jeunes enfants, mais la boutique s'adresse à des acheteurs adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions du site, de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la présente page. En cas de modification substantielle, nous vous informerons de manière appropriée, par exemple par un message sur le site ou par e-mail. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Contact juridique et confidentialité

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles :

• E-mail juridique et confidentialité : juridique@bulledebebe.shop
• Service client général : support@bulledebebe.shop
• Adresse postale : Bulle de Bébé, 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France
• Exploitant : Lilasud Opérations