Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Bulle de Bébé, boutique en ligne indépendante spécialisée dans les soins pour bébé (Weleda, Mustela, Cadum), exploitée par Lilasud Opérations, s'engage à vous accompagner clairement avant et après votre commande. La présente politique décrit les conditions de retour, de remboursement et d'échange applicables aux achats effectués sur bulledebebe.shop.

Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai de 30 jours s'applique à tous les articles du catalogue.

Éligibilité et état des articles

• L'article doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine scellé lorsque celui-ci est encore intact.
• Le numéro de commande et la référence exacte du produit doivent accompagner chaque demande.
• Les demandes sont vérifiées par notre service après-vente dans la fenêtre de retour en vigueur avant validation.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte de crédit ou PayPal). En cas de doute sur l'authenticité ou la conformité d'un article, le remboursement intégral du prix payé, livraison comprise, est effectué dès réception et vérification du produit retourné non utilisé avec son emballage d'origine, sans attendre l'issue d'une éventuelle enquête fournisseur.

Échanges

Les demandes d'échange sont instruites dans la fenêtre de retour en vigueur. Après contrôle de l'article retourné, l'article de remplacement est expédié. Vous pouvez également opter pour un remboursement si l'échange n'est pas souhaité.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est offerte dès 45,00 € d'achat. En cas de produit non conforme ou présentant un défaut, le remboursement inclut les frais payés, livraison comprise.

Comment démarrer une demande

Contactez notre service client par e-mail à support@bulledebebe.shop, en indiquant :

• Votre numéro de commande figurant sur le message de confirmation ;
• Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat ;
• Un objet clair décrivant votre demande.

La première réponse intervient sous un jour ouvré. Le service client est traité du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale, hors jours fériés français). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités dans l'ordre d'arrivée à la prochaine ouverture, sans perte de priorité.

Colis endommagés, incorrects, qualité et authenticité

À la réception, contrôlez que le film ou l'opercule d'origine est intact, que la date indiquée sur l'emballage est postérieure à la livraison, que la contenance correspond à la fiche produit et que le code lot figure sur le conditionnement. Signalez toute anomalie dans les jours qui suivent la réception, avant première utilisation.

Pour toute réclamation, merci de fournir :

• Le numéro de commande et la référence exacte du produit concerné ;
• Une description écrite de l'anomalie constatée, avec la date de réception ;
• Des photographies de l'emballage extérieur, du conditionnement produit et du code lot.

Déroulement de l'examen

• Ouverture du dossier : accusé de réception de votre demande et ouverture d'un dossier interne.
• Vérification : contrôle du lot concerné contre les documents d'achat du distributeur agréé, archivés pour chaque lot commercialisé.
• Instruction : examen par le service qualité, avec information du client à chaque étape.
• Décision et correctif : mise en œuvre de la correction retenue, puis archivage du cas pour le suivi du fournisseur concerné.

Toute réclamation documentée reçoit une proposition concrète de correction — remboursement, remplacement par un article identique ou geste commercial — dans les délais communiqués lors de l'ouverture du dossier.

Chaque article vendu sur la boutique est un produit authentique des marques du catalogue, acheté exclusivement auprès de distributeurs agréés établis en France et livré dans son emballage d'origine scellé ; cette garantie s'applique sans exception, produit soldé ou non. Tout motif de retour lié à un défaut est consigné par lot afin de suspendre la vente d'un lot concerné si besoin.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à la garantie d'un article.

Vos contacts

Service client (questions générales) : support@bulledebebe.shop — première réponse sous un jour ouvré. En cas de demande non résolue après deux échanges, votre dossier est transféré au coordinateur du service client.

Service après-vente (retours et échanges) : service-apres-vente@bulledebebe.shop — première réponse sous un jour ouvré. Merci d'indiquer le numéro de commande et la référence du produit retourné, le motif du retour et, en cas de colis endommagé, des photos, ainsi que vos coordonnées de remboursement si celles-ci ont changé.

Service qualité (qualité, conformité, authenticité) : qualite@bulledebebe.shop — première réponse sous deux jours ouvrés. Merci d'indiquer le numéro de commande, la référence produit et le code lot de l'emballage, une description détaillée de l'anomalie avec photographies, ainsi que la date de réception du colis. Toute suspicion d'article non authentique confirmée est escaladée à la direction de l'exploitant.

Exploitant

La boutique bulledebebe.shop est exploitée par Lilasud Opérations, société d'exploitation e-commerce indépendante immatriculée en France, sans lien de capital avec les marques dont elle distribue les produits. Adresse postale : Bulle de Bébé, 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.