Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

Cette politique de livraison décrit les conditions d'expédition applicables aux commandes passées sur Bulle de Bébé (bulledebebe.shop), boutique indépendante spécialisée dans les soins pour bébé, exploitée par Lilasud Opérations, société d'exploitation e-commerce immatriculée en France. Elle complète notre politique de retour, qui prévoit que les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

1. Conditions d'expédition et frais

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 €.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.
• Les montants sont exprimés en euros (EUR) et s'entendent toutes taxes comprises.

2. Traitement de la commande et confirmation

Au moment du paiement, vous recevez un message de confirmation de commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Après validation de la commande, vos articles sont préparés et emballés par notre équipe d'exploitation, qui gère quotidiennement le catalogue, les commandes et l'emballage des envois.

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à expedition@bulledebebe.shop ; nous ferons le nécessaire tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

3. Suivi, envois fractionnés et événements transporteur

Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi colis. Il est possible que votre commande parte en plusieurs envois distincts, notamment lorsque les produits proviennent de préparations différentes ; chaque envoi dispose alors de son propre suivi.

En cas d'événement transporteur (retard, absence de mouvement de tracking, colis endommagé), le service expédition vérifie le statut auprès du transporteur, vous informe des délais réels constatés et, le cas échéant, ouvre une réclamation transporteur. Si le colis est déclaré perdu, une réexpédition ou un remboursement est coordonné avec le service après-vente.

4. Retards, échec de livraison et colis manquants ou endommagés

En cas d'échec de livraison (absence du destinataire, adresse inaccessible), le transporteur suit sa procédure habituelle, qui peut inclure un passage en point relais ou un retour à l'expéditeur. Contactez-nous dès que vous constatez un problème afin que nous puissions agir rapidement.

• Colis en retard : nous effectuons une recherche auprès du transporteur et vous tenons informé des délais réels.
• Colis perdu : après réclamation transporteur, nous organisons une réexpédition ou un remboursement.
• Colis endommagé : signalez-nous l'incident avec des précisions sur les dommages constatés afin que nous coordonnions la suite avec le service après-vente.

5. Service client et contacts

Le service client est disponible par e-mail. Le traitement s'effectue du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces heures sont enregistrés et traités dans l'ordre d'arrivée à la prochaine ouverture, sans perte de priorité. La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Canal principal : support@bulledebebe.shop, premier point de contact pour toute question générale sur une commande, un produit ou un document. Il fournit notamment les confirmations de commande, les factures et les informations de suivi, et oriente les demandes vers le service compétent lorsque le sujet dépasse le traitement général.

Service spécialisé livraison : expedition@bulledebebe.shop, dédié au suivi des expéditions, à la recherche de colis en retard ou sans mouvement de tracking, à l'explication des modalités d'envoi et à la coordination avec le transporteur en cas d'incident de livraison.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer :

• pour toute demande générale : votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, et un objet clair ;
• pour un incident de livraison : votre numéro de commande et l'adresse de livraison utilisée, le numéro de suivi colis si vous l'avez déjà reçu, et une description de l'incident constaté.

6. Traitement et escalade

Chaque demande suit le même circuit : lecture et catégorisation pendant les heures d'ouverture, réponse directe si le sujet relève du traitement général, ou transfert documenté vers le service spécialisé, puis suivi jusqu'à confirmation de résolution auprès de vous. Si votre demande n'est pas résolue après deux échanges, elle est escaladée au coordinateur du service client ; pour les incidents transporteur non résolus, au coordinateur logistique de l'exploitant.

7. Liens avec les autres conditions

Les produits livrés bénéficient de notre politique de retour (30 jours suivant la livraison) et de notre politique de garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client. Le paiement s'effectue par carte de crédit ou PayPal, et le code promotionnel BEBE15 permet d'obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité suivant les règles du paiement.